En Baobab, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, te explicamos cómo puedes realizar una devolución.
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
Para que podamos aceptar una devolución, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:
Libros: Deben estar en perfecto estado, sin signos de uso, daños, marcas o cualquier alteración. Deben conservar su precinto original (si lo tuvieran).
Juegos: Deben estar sin abrir, en su embalaje original y con todos sus componentes intactos. No deben presentar signos de uso ni manipulación. Si el juego incluye algún tipo de código de descarga o registro online, este no debe haber sido utilizado.
Nos reservamos el derecho de no aceptar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.
Por razones de derechos de autor o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:
Contenidos digitales descargables (eBooks, juegos en formato digital, etc.).
Tarjetas regalo o códigos de activación.
Productos personalizados.
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico a web@baobablibros.es o llámanos al 954 279 591 indicando tu número de pedido, los productos que deseas devolver y su motivo.
Preparación del envío: Una vez confirmada la devolución, deberás empaquetar los artículos cuidadosamente para asegurar que llegan en perfecto estado a nuestras instalaciones. Es recomendable utilizar el embalaje original si es posible.
Envío del producto: Deberás enviar el paquete siguiendo las indicaciones que te proporcionemos llegado el momento.
Los costes de envío de la devolución correrán por tu cuenta, a menos que la devolución se deba a un error por parte de [Nombre de tu tienda] (envío de un artículo incorrecto, producto defectuoso, etc.).
Una vez que recibamos y verifiquemos el estado de los productos devueltos, procederemos al reembolso del importe de los artículos. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra y en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del paquete en nuestras instalaciones.
Si recibes un producto defectuoso o un artículo diferente al que habías pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de web@baobablibros.es o 954 279 591. En estos casos, nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución y del reenvío del producto correcto o del reembolso completo.
Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
